Podmínky vrácení, výměny zboží a reklamace
Podmínky vrácení, výměny zboží a reklamace
Společnost Maliso Design Studio provozuje svůj internetový obchod v souladu s platnými právními předpisy České republiky a Evropské unie. Naším cílem je zajistit zákazníkům transparentní a férové podmínky při nákupu, vrácení zboží, výměně zboží i vyřizování reklamací.
Vrácení nebo výměna zboží zakoupeného ze skladových zásob
U zboží, které je v okamžiku objednávky skladem a je odesíláno přímo ze skladu, má zákazník právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží.
Pro vrácení nebo výměnu zboží je nutné vyplnit formulář Formulář pro odstoupení od smlouvy a postupovat podle uvedených pokynů. Vracené zboží by mělo být zasláno zpět v původním stavu, bez známek nadměrného používání nebo poškození.
Vrácení nebo výměna zboží vyrobeného na zakázku
Zboží vyrobené na základě individuálního požadavku zákazníka, který byl zaslán prostřednictvím kontaktního formuláře nebo jiné individuální komunikace, podléhá zvláštním podmínkám.
Pokud si zákazník přeje takové zboží vrátit nebo vyměnit, je nutné nejprve kontaktovat obchod prostřednictvím kontaktního formuláře a uvést důvod vrácení nebo výměny.
Po posouzení žádosti:
- obchod může se vrácením nebo výměnou souhlasit; v takovém případě zákazník postupuje standardním způsobem prostřednictvím Formuláře pro odstoupení od smlouvy,
- nebo může žádost zamítnout s uvedením důvodu, například pokud bylo zboží vyrobeno podle individuálních požadavků zákazníka, má jedinečné vlastnosti nebo jej nelze znovu nabídnout k prodeji.
Každá žádost je posuzována individuálně s ohledem na charakter konkrétní zakázky.
Reklamace zboží
Bez ohledu na výše uvedené podmínky má zákazník právo uplatnit reklamaci zboží ve lhůtě 30 dnů od převzetí zásilky, pokud se domnívá, že zboží vykazuje vady nebo neodpovídá deklarovaným vlastnostem.
Pro zahájení reklamačního řízení je nutné vyplnit Formulář pro reklamaci. Reklamace bude následně posouzena a vyřízena v souladu s platnými právními předpisy.
Za oprávněné důvody reklamace lze považovat například:
- zboží neodpovídá deklarované kvalitě,
- zboží bylo poškozeno během přepravy,
- zboží vykazuje výrobní vady,
- zákazník obdržel jiné zboží, než které si objednal.
Po přezkoumání reklamace bude zákazník informován o výsledku a dalším postupu.
Vrácení finančních prostředků
V případě schváleného vrácení zboží nebo uznané reklamace budou finanční prostředky vráceny na bankovní účet uvedený zákazníkem.
Vrácení platby bude provedeno nejpozději do 7 pracovních dnů od okamžiku, kdy bude vrácené zboží doručeno zpět do skladu a zkontrolováno.
Závěrečné ustanovení
Věříme, že naše ručně vyráběné výrobky Vám přinesou pouze radost a spokojenost. Doufáme, že budete s nákupem v obchodě Maliso Design Studio maximálně spokojeni a že nebudete muset věnovat svůj čas řešení vrácení zboží ani výměn. Děkujeme za Vaši důvěru a přejeme Vám příjemné nakupování.
Aktuální kontaktní údaje
OSVČ Marina Metalnikova
IČ: 06442986
Právní forma: Fyzická osoba podnikající dle živnostenského zákona
Datum vzniku: 18. 9. 2017
Sídlo podnikání: Osvobození 297, 68501, Bučovice-Vicemilice
+420775378075